Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online VeraGames, accesible desde veragames.es (en adelante, el “Sitio Web”).
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente. Se recomienda su lectura antes de efectuar cualquier compra.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online opera bajo el nombre comercial VeraGames.
Los datos identificativos, fiscales y de contacto del titular se encuentran disponibles en el Aviso Legal del Sitio Web.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, devoluciones o estas condiciones, el cliente podrá contactar con VeraGames a través de:
Correo electrónico: info@veragames.es
Sitio web: veragames.es
2. OBJETO
Estas condiciones regulan la compraventa de los productos ofrecidos a través de VeraGames.
La tienda está especializada principalmente en juegos de cartas coleccionables (TCG), cartas, cajas de sobres, sobres, productos sellados, accesorios y otros productos relacionados con el coleccionismo y los juegos de mesa.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas a través del Sitio Web.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
Los menores de edad deberán realizar sus compras bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.
5. PRODUCTOS
VeraGames procura que las fotografías, descripciones, idiomas, ediciones y demás características de los productos mostrados en el Sitio Web sean lo más precisas posible.
No obstante, las imágenes pueden tener carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto final derivadas del fabricante, distribuidor o edición correspondiente.
El cliente deberá comprobar antes de realizar la compra el idioma, edición y características indicadas en la ficha del producto.
6. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, excepcionalmente, un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, VeraGames informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades correspondientes al producto no disponible.
Cuando sea posible, podrá ofrecerse al cliente una alternativa, que este podrá aceptar o rechazar libremente.
7. PRECIOS
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
VeraGames podrá modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, se aplicará al pedido el precio mostrado en el momento de confirmación de la compra.
8. ERRORES DE PRECIO
En caso de existir un error manifiesto en el precio de un producto debido a un fallo técnico, tipográfico o informático, VeraGames podrá cancelar el pedido.
Cuando el pedido ya hubiera sido abonado, se devolverá íntegramente la cantidad pagada por el cliente.
Esta disposición no afectará a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
9. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y demás información relevante.
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
10. FORMAS DE PAGO
VeraGames acepta los medios de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.
El pedido únicamente se considerará correctamente abonado cuando el pago haya sido autorizado o confirmado.
VeraGames podrá realizar las comprobaciones necesarias para prevenir operaciones fraudulentas.
11. ENVÍOS
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados sean correctos y completos.
VeraGames no será responsable de retrasos o incidencias provocadas por datos incorrectos facilitados por el cliente.
Las modalidades, costes y condiciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
12. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra y dependerán, entre otros factores, del destino, peso, volumen y modalidad seleccionada.
VeraGames podrá establecer promociones de envío gratuito.
Cuando resulte aplicable la promoción vigente, los pedidos que alcancen el importe mínimo establecido en la tienda podrán beneficiarse de envío gratuito. Actualmente, VeraGames establece el envío gratuito a partir de 170 €, salvo que se indiquen condiciones diferentes en el Sitio Web.
13. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados son estimados y podrán variar dependiendo del transportista, destino, disponibilidad y circunstancias ajenas a VeraGames.
Los retrasos imputables exclusivamente a la empresa de transporte no supondrán automáticamente un incumplimiento por parte de VeraGames, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.
Si el paquete presenta daños evidentes, golpes, aperturas o signos de manipulación, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con VeraGames lo antes posible.
Se recomienda conservar el embalaje y realizar fotografías cuando exista cualquier incidencia relacionada con el transporte.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido legalmente.
VeraGames amplía este plazo y permite solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los supuestos legalmente excluidos o en los productos indicados expresamente en estas condiciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a VeraGames dentro del plazo correspondiente.
16. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Deberán conservar sus precintos, embalajes, accesorios y elementos originales cuando estos formen parte del producto.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
17. PRODUCTOS PRECINTADOS Y TCG
Por la naturaleza de los productos comercializados por VeraGames, determinados artículos de cartas coleccionables y productos sellados pueden perder una parte sustancial de su valor una vez abierto o eliminado su precinto.
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos que, conforme a la normativa aplicable, estén excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados.
En los demás casos, la apertura, manipulación o deterioro del precinto podrá dar lugar a una disminución del importe a devolver cuando exista una pérdida objetiva de valor, de conformidad con la legislación aplicable.
En ningún caso esta cláusula limitará los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
18. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que VeraGames indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de VeraGames, un producto incorrecto, defectuoso o una falta de conformidad, VeraGames asumirá los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
19. REEMBOLSOS
Una vez recibida y comprobada la devolución, VeraGames realizará el reembolso que corresponda utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.
VeraGames podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
20. PREVENTAS
Los productos identificados como “Preventa”, “Pre-order” o equivalente corresponden a productos cuya fecha de lanzamiento o disponibilidad es posterior al momento de realizar la compra.
Las fechas indicadas para estos productos son estimaciones basadas en la información proporcionada por fabricantes o distribuidores y pueden sufrir modificaciones.
VeraGames no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso dependa del fabricante, distribuidor, importador o transportista.
Cuando un pedido incluya productos en stock y productos en preventa, podrá enviarse conjuntamente cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se indique otra modalidad.
Las condiciones específicas de cancelación o desistimiento de una preventa se regirán por la legislación aplicable. La mera identificación de un producto como preventa no elimina por sí sola los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
21. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, DIGITALES, GIFT CARDS Y OTROS PRODUCTOS EXCLUIDOS
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos productos para los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Esto podrá afectar, entre otros, a productos personalizados, determinados contenidos digitales una vez iniciada su ejecución con los requisitos legales correspondientes o productos que por su naturaleza se encuentren incluidos en alguna excepción legal.
Las tarjetas regalo o gift cards se regirán por las condiciones específicas indicadas en el momento de su adquisición y por la normativa aplicable.
22. VENTAS EN DIRECTO Y RESERVAS ESPECIALES
Las compras realizadas durante emisiones en directo, eventos o mecanismos especiales de reserva podrán estar sujetas a condiciones específicas informadas previamente al cliente.
En todo caso, dichas condiciones no limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
23. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos comercializados por VeraGames cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa española y europea aplicable.
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, error o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con VeraGames aportando la información necesaria para gestionar la incidencia.
Cuando resulte útil, podrá solicitarse documentación gráfica del producto y del embalaje con la finalidad de comprobar la incidencia y tramitarla con el transportista, fabricante o distribuidor.
Esta solicitud no limitará los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VeraGames no será responsable de incumplimientos o retrasos provocados por causas de fuerza mayor o circunstancias razonablemente fuera de su control.
Asimismo, VeraGames no será responsable de fluctuaciones posteriores del valor de mercado de cartas, productos sellados o artículos coleccionables.
La subida o bajada del precio de mercado de un producto después de realizar una compra no dará derecho por sí misma a reclamar una diferencia de precio.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de VeraGames presentes en el Sitio Web, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, logotipos y otros materiales, se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, imágenes y nombres comerciales pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
La venta de productos de terceros por parte de VeraGames no implica relación, patrocinio o asociación con dichos titulares salvo que se indique expresamente.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MODIFICACIONES
Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.
VeraGames podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, comerciales o técnicos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos realizados bajo condiciones anteriores.
Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones o con un pedido, el cliente puede contactar con VeraGames en:
info@veragames.es