Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su embalaje original.

Todos los precintos, sellos, films, envoltorios o elementos de protección originales deberán encontrarse completamente intactos y sin signos de manipulación.

VeraGames no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o cuyo precinto, film, sello o embalaje original haya sido retirado, roto, manipulado o deteriorado.

Una vez abierto el producto o roto su precinto original, este dejará de considerarse nuevo y sellado y no será admitido para devolución.

Esta política se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos del consumidor que resulten obligatorios conforme a la legislación vigente.

Para solicitar una devolución deberá contactar con nosotros a través de:

info@veragames.es

Para tramitar la solicitud será necesario indicar el número de pedido o facilitar un comprobante de compra.

VeraGames podrá solicitar fotografías del artículo, de su embalaje y de los precintos antes de autorizar la devolución.

No deberá enviarse ningún artículo sin haber contactado previamente con VeraGames y haber recibido las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

PRODUCTOS EN PREVENTA

Los pedidos realizados en modalidad de preventa o reserva podrán estar sujetos a condiciones especiales indicadas en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Si desea cancelar una preventa antes de que el pedido haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@veragames.es.

Una vez enviado y recibido el pedido, serán de aplicación las condiciones de devolución recogidas en esta política y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución se deba a un error de VeraGames, un artículo incorrecto, daños imputables al transporte o cualquier otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda legalmente a VeraGames, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de embalar correctamente el artículo y de garantizar que llegue a VeraGames en las mismas condiciones en las que fue enviado.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.

VeraGames no será responsable de pérdidas o daños producidos durante el transporte de una devolución organizada directamente por el cliente.

REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, VeraGames comprobará el estado del artículo y verificará que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Tras completar la revisión, se notificará al cliente por correo electrónico la recepción de la devolución y la aprobación o, cuando corresponda, la existencia de alguna incidencia.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

El reembolso incluirá las cantidades que legalmente correspondan.

Cuando el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por VeraGames, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

VeraGames podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según lo establecido por la normativa aplicable.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Una vez emitido el reembolso, puede existir un plazo de procesamiento hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente.

Si después de varios días el reembolso no aparece reflejado, recomendamos:

Comprobar nuevamente la cuenta bancaria o el método de pago utilizado.
Contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
Consultar con la entidad bancaria, ya que puede existir un periodo de procesamiento interno.

Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso continúa sin aparecer, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

info@veragames.es

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con VeraGames lo antes posible a través de info@veragames.es.

Será necesario indicar el número de pedido y podrán solicitarse fotografías del artículo, de su embalaje y del paquete recibido para poder comprobar la incidencia.

Una vez revisado el caso, VeraGames informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente para efectuar, cuando proceda, la sustitución, devolución o reembolso.

Cuando la devolución se deba a una incidencia cuya responsabilidad corresponda a VeraGames, los gastos de devolución serán asumidos por VeraGames en los términos legalmente aplicables.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a VeraGames por causas imputables al cliente, incluyendo el rechazo del paquete, la falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o la aportación de datos de entrega incorrectos o incompletos, VeraGames podrá proceder al reembolso una vez recibido nuevamente el pedido y comprobado su estado.

Del importe a reembolsar podrán descontarse los gastos directos de transporte y devolución generados, cuando dichos gastos sean consecuencia de una circunstancia imputable al cliente y resulte legalmente procedente.

Si el cliente solicita un nuevo envío del pedido, deberá asumir los nuevos gastos de transporte correspondientes.

ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

El cliente deberá devolver el artículo correctamente protegido, con todos los elementos incluidos originalmente y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los productos deberán conservar intactos todos sus precintos, sellos, films, embalajes y elementos originales.

No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, desprecintados o manipulados.

Si el producto llega a VeraGames abierto, con el precinto roto, manipulado, deteriorado o en un estado diferente al que presentaba cuando fue enviado, la devolución podrá ser rechazada, sin perjuicio de los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación vigente.